Rückgaberichtlinien

Rückgabe

Rücksendungsrichtlinien für Mystic Aura

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mystic Aura. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Nachfolgend finden Sie unsere Rücksendungsrichtlinien:

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

3. Rücksendungsverfahren

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@mysticaura.ch oder telefonisch unter +41 76 819 90 84, um eine Rücksendung anzumelden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendenummer und Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie die Rücksendenummer sowie den ursprünglichen Lieferschein bei.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher oder defekter Artikel).
In solchen Fällen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist. Wenden Sie sich bei Verzögerungen an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

6. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@mysticaura.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Bitte beachten Sie, dass der Umtauschprozess je nach Verfügbarkeit des neuen Artikels variieren kann.

7. Nicht erstattungsfähige Artikel

Geschenkkarten

8. Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Rücksendungen sind alle Zoll- und Einfuhrgebühren vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, sich vor der Rücksendung bei den örtlichen Zollbehörden zu informieren.

Kontakt

Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter info@mysticaura.ch oder telefonisch unter +41 76 819 90 84

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüssen,

Ihr Mystic Aura Team